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자주묻는질문
안전거래 정책안내
세티즌 조회 1461  2021.08.28 03:24
 
중고장터 이용을 위한 인증
본인인증/휴대폰인증
1. 본인인증
- 판매등록 시 필수 / 3건 이상 구매 시 필수
- 인증방법 : 본인 명의 휴대폰, i-pin, 신용카드
- 인증완료 시 인증받은 명의자 성명으로 회원정보 실명으로설정 (변경불가/유효기간 1년)
2. 휴대폰인증
- 3개월 단위 또는 연락처 변경 시 재 인증
- 고장 등 본인 명의 휴대폰번호로 인증 불가한 경우 가족 또는 지인 등 거래관련 연락 가능한 번호로 인증
 
판매자
물품등록
1. 안전거래 판매 글 등록
- 판매등록 시 하나의 제품당 1개의 판매글만 등록 (실제 판매하는 제품 1개에 여러 판매글 등록 금지)
- 동일모델 제품을 여러개 판매할 경우 동일모델은 1시간 이내에 3개까지 등록 가능
- 제품 첨부사진은 실제 판매제품에 해당하는 사진만 등록 (중복 이미지 등록 불가)
- 등록한 사진 및 설명 등의 제품정보와 실제 물품의 상태가 달라 반품되는 경우 제품개봉 등에 따른 차액보상 요구불가(판매자 과실로 인정)
2. 직거래 등록
- 직거래 등록 시 1일 3건(안전거래 포함)만 가능
3. 첨부 사진 등록 및 원본 보관
- 제품의 하자가 있는 부분 위주로 사진등록 (분쟁 사유가 될수 있는 사진 필수)
- 첨부한 사진은 원본으로 별도 보관 권고
4. 판매글 삭제 불가
- 중고장터 내 등록된 판매글(직거래포함), 댓글 등은 거래 자료로서 전자금융거래법에 의거 5년간 보관.
- 거래 당사자(판매자,구매자)외 열람 제한
배송처리(송장입력)
1. 주문(결제/입금일)로부터 익영업일 21시까지 송장입력
익영업일 21시까지 송장 번호 미입력 시 자동 판매거부 처리 후 구매자 환불
2. 배송 전 제품상태 촬영 후 보관 (파손 방지를 위해 안전한 포장)
제품 및 포장 상태 등을 사진 또는 동영상 기록해 놓으시면 분쟁 발생 시 도움이 됩니다.
3. 허위송장 입력 시 패널티 부여 및 구매자 환불
허위송장 입력으로 배송추적 불가 또는 미발송 으로 확인 시 거래취소 환불진행 가능 (판매자 거래제한)
반품승인
1. 반품승인기한 : 반품요청 접수일로부터 영업일 기준 4일
2. 반품승인기한 초과 시 자동반품승인처리되어 구매자 환불
- 반품 배송이 지연되는 경우 고객센터에 연장 또는 보류 요청가능
- 연장/보류 미요청 시 5일째 날 자동 구매금액 환불 처리
- 반품은 원인제공자 배송비 부담 원칙 으로 제품의 멸실 또는 훼손이 없는한 받아야함
- 왕복 배송비 외 추가비용은 청구 할 수 없음
- 제품 훼손에 따른 비용은 협의 (자동 환불 보류 요청 후 진행가능)
판매대금 입금(정산)
1. 영업일 기준 오전 11시 30분 이전 구매결정 시
- 당일 15시~19시 사이 입금 (정확한 입금 시간 미정)
2. 영업일 기준 11시 30분 이후 구매결정 시
- 다음 영업일 13시~19 사이 입금 (정확한 입금 시간 미정)
3. 입금계좌오류
- 계좌 오류 시 '내가판매중인 물품'>'물품상세보기'>'계좌수정'
4. 구매결정기한 초과 시 (송장등록일로 부터 영업일 기준 5일째 되는날) 당일 13시 부터 순차적 입금
- 배송사의 배송지연 발생 시 구매자의 요청에 따라 구매결정기한 연장가능
 
판매대금 입금 및 환불
구매결정
1. 영업일 기준 11시 이전 구매결정
- 당일 19시까지 입금
2. 영업일 기준 11시 이후 구매결정
- 익영업일 13시~19시 사이 입금
취소 환불
1. 신용카드 결제 취소
- 당일결제건 당일 취소 : 당일날 취소 처리
단, 장바구니로 여러 물품을 구매 후 일부분만 취소인 경우 결제일 다음날(은행영업일 기준)에 매입후 취소로 처리되어 카드사 반영은 은행 영업일 기준 3~5일 소요
- 결제일 다음날 이후 취소 : 카드사 반영은 은행영업일 기준으로 3~5일 소요
(카드사마다 결제취소가 반영되는 시기가 다르며, 정확한 시점은 카드사에 문의)
2. 체크카드(직불) 결제 취소
- 취소처리 당일 카드사에서 취소처리 (카드사에서 취소처리 완료된 후 카드사에서 환불입금)
단, 체크카드 부분취소의 경우 매입전 또는 매입후 취소상관 없이 카드사 처리기간은 은행영업일 기준으로 3~5일 소요
3. 무통장입금 결제취소
- 당일 취소 시 바로 환불처리
- 익일 취소 시 영업일 기준 2~3일 정도 소요
수수료환불
1. 거래 완료 이전
- 수수료 차감 없이 전액 환불 처리
2. 거래 종료 이후 (판매자에게 대금 입금 이후)
- 수수료 환불 불가
 
구매자
입금기한
주문 후 6시간 이내
- 주문 후 6시간 이내  미입금 시 거래취소
구매결정 기한
배송일(송장등록)부터 영업일 기준 4일 (24시까지)
- 영업일 기준 4일 초과 시 자동구매결정되어 판매자에게 판매대금 입금
- 수령물품 후 개봉 시 제품상태를 동영상 또는 사진으로 촬영해 두시면 추후 분쟁발생 시 도움이 됩니다
- 제품 수령 후 서비스센터 및 통신사 대리점 방문하여 이상 없는지 점검할 것을 권장합니다.
반품 요청
1. 구매결정기한(발송일로부터 영업일기준 4일) 이내 가능
- 반품요청 처리는 실제 배송 후 송장입력까지를 완료하셔야 합니다. (인터넷 예약 송장 불가)
- 반품승인기간 은 반품요청(실송장입력)일로부터 (영업일 기준 4일)
- 판매자에게 반품사유 및 반품의사를 전달해야 합니다.
(판매자 연락이 안되는 경우 문자로 반품 관련 내용 발송 후 반품 진행가능)
- 반품 전 반품사유에 해당 하는 제품의 상태를 사진 또는 동영상 보관
- 반품 시 추가 하자가 발생하지 않도록 안전하게 포장해야 합니다
- 배송사(택배)의 수거 및 배송지연 발생시 판매자의 요청에 따라 반품승인기한 조정가능
- 허위 반품(허위송장 및 미발송) 시 사전협의 없이 판매자에게 정산될 수 있습니다
2. 구매결정기한이 초과되면 판매대금이 판매자에게 지금되어 반품요청을 할 수 없음
 
보류 및 거래취소
거래보류 요청
1. 거래 보류 신청방법
- 고객센터(유선 및 1:1 상담 게시판) 를 통해서 접수
2. 아래와 같은 사유에 따라 진행보류 요청가능
- 제품상태 불량문제 확인이 필요한 경우 거래보류 요청 가능
- 배송정보가 정확하지 않을 경우
- 판매글 상태체크 허위/오류 및 본문내용과 등록 시 선택항목체크가 다른 경우
- 보류사유에 대해 원 상태와 다르다는 내용을 증명할 수 있는 경우
- 그 외 거래보류가 필요한 경우라고 판단되는 경우
3. 기타
- 거래보류(분쟁포함)건의 원만한 해결에 대해 협조하지 않거나, 3일 이상 연락이 불가능한 경우, 또는 거래보류 대상물품을 임의 처분하는 경우 상호협의 없이 일방적으로 판매대금이 처리될 수 있음
4. 보류에 따른 거래제한
- 분쟁으로 인한 보류 시 판매자, 구매자는 추가 거래(판매/구매) 제한
- 대금정산이 보류되며, 상품을 임의로 처분하거나 훼손 할 경우 강제 정산 진행
부정거래 제한
1. 실물 거래없이 카드 결제만을 위한 카드부정 거래
- 신용카드 부정사용으로 의심되는 경우 사전안내 없이 정산이 보류 될 수 있으며, 관련기관(금감원,경찰서 등)에 신고 될 수 있음
- 지속적인 거래 시도 시 아이디가 제한 될 수 있습니다
2. 신용카드 양도 및 대여를 통한 거래
 
안전거래의 범위
보증 및 분쟁
안전거래서비스는 물품에 대한 보증을 하지 않음
- 안전거래는 판매자와 구매자 개인간거래에 발생하는 대금을 중계하는 '매매대금보호서비스'(에스크로)로 거래 당사자가 아니며, 물품에 대한 보증을 하지 않음
- 물품에대한 책임은 거래 당사자(판매자/구매자)에게 있으며, 안전거래 진행 중 해결되지 않는 분쟁이 발생할 경우 '전자거래 분쟁조정 위원회' 또는 '한국소비자원'을 통해 분쟁 상담 가능
 
안전거래 수수료
판매금액의 5% (판매자 부담)
- 판매대금 입금 시 수수료(5%)를 제외한 금액 입금
 
이용제한 및 정지
거래제한
1. 30일간 거래 건수가 10건 이내인 경우
- 취소건수가 4건 이상 시 거래제한 (본인사유로 인한 거래취소)
2. 30일간 거래 건수가 10건 초과되는 경우
- 취소율이 40% 이상 시 거래제한 (본인사유로 인한 거래취소)
이용제한
1. 직거래 유도
- 안전거래 내 연락처 기재, 직거래 유도 및 타 사이트 거래 유도
2. 개통조건 허위 매물 판매
- 신규,번호이동 등 개통 조건 또는 허위 매물 및 추가 금액 요구하여 판매하는 행위
3. 개통불가 상품
- 국내 정상적으로 사용이 불가능한 상품 판매 (부품 폰,부속 폰, 배터리 외 부품, 연체 폰, 파손 폰, 국내개통불가,라벨 등의 매매)
4. 상표법위반행위
- 중국산 케이스등 정품이 아닌 부품교체후 판매 행위(상표법위반행위)
5. 전파법 위반 행위
- 전파인증을 받지 않은 해외 직구 제품 온라인 재판매
6. 분실폰 (대포폰)판매
- 분실 폰(습득 폰)판매 행위
7. 미보유 물품을 중계 판매를 하는 행위
- 미보유 물품 발송으로 인한 배송 지연 및 제3자 발송 시 거래제한
 
분실 및 보상
1. 배송 중 분실(배송조회 기준)
- 수령 전 택배사 분실 시 판매자가 택배사에 보상 접수
- 구매자에게 대금 환불
2. 구매자 수령확인 후 분실(배송조회 기준)
- 구매자 수령 후 분실 시 구매자가 택배사에 보상 접수
- 판매자에게 대금 정산
 
정보의 보관
거래정보 보관
1. 연락처, 이메일
- 개인정보보호를 위해 거래 종료 90일 이후 삭제
2. 배송정보, 정산 및 환불정보 등
- 개인정보처리방침에 따르며, 목적 달성 시 삭제
판매글/댓글
판매 게시글 (직거래, 안전거래) 및 댓글 거래기록 삭제 불가능
- 판매물품 목록 노출기간 : 14일
- 거래완료 또는 취소 시 판매자와 구매 당사자 외 관리자(상담원)로 열람 제한
 
반품 배송비 정책 (원인제공자 부담원칙)
판매자 부담
1. 판매 내용과 다른경우
- 판매등록 시 작성된 물품설명내용 및 사진과 다르거나 누락된 내용이 있는 경우
2. 제품의 불량(서비스 센터 판정필요)
- A/S센터를 통해 제품 불량 판정 또는 판매자 인정
3. 비정품을 사용한 부품교체
- 비정품 부품을 사용하여 수리 또는 일부 부품이 교환된 경우 등 (중요 내용 미고지 시)
구매자 부담
1. 단순변심
- 단순 변심으로 인한 반품 또는 제품 교환
2. 판매 내용 미확인
- 판매 내용 미확인으로 인한 반품
3. 기타 구매자 과실로 인한 반품
 
결제 취소 및 환불
신용카드/간편결제
1. 결제(승인) 당일 취소/부분취소
- 취소 즉시 한도복구 및 결제(승인)취소
2. 결제(승인) 익일 이후 취소
- 승인 취소 및 한도복구 처리에 카드사에 따라 영업일 기준 3~5일 소요 (카드사에서 취소여부는 조회는 영업일 기준 3~5일 경과 후 가능)
체크카드
1. 취소일자와 상관없이 취소 즉시 환불(고객계좌 즉시입금)
2. 부분취소 시 익영업일 환불(고객계좌 입금)
가상계좌(무통장입금)
취소처리 즉시 환불(고객계좌 입금)
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