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자주묻는질문

중고장터 정책안내

세티즌 조회 476361 2021.08.28 03:24

중고장터 이용을 위한 인증

본인인증/휴대폰 인증

1. 본인인증

- 판매 등록 또는 구매 3건 이상 시 필수
- 인증 방법: 본인 명의 휴대폰
- 인증 명의로 회원정보 설정

2. 휴대폰 인증

- 3개월마다 또는 번호 변경 시 재인증
- 연락 가능한 번호로 인증 (본인/지인)

판매자

물품 등록

1. 안전거래 판매 글 등록

- 1개의 판매 글에 1개의 물품만 등록 (1개의 판매 글에 여러 개 물품, 또는 1개 물품 판매에 중복 판매 등록 금지)
- 동일 모델 3개까지 1시간 이내 등록 가능
- 설명누락/오류 또는 부족(A/S이력, 구성품, 흠집, 잔상 등)으로 인한 책임은 판매자에게 있으며, 이와 같은 경우 반품 시 개봉 등에 따른 차액보상 요구 금지
- 비정품 부품(중국산 등) 수리/교체, 정상 개통 및 사용불가제품(분실, 파손, 체납/부품 등), 해외직구 1년이내 제품(전파법위반) 등은 판매 불가
- 제품 첨부사진은 실제 판매 제품에 해당하는 사진만 등록 (중복 이미지 등록 불가)
- 등록사진 및 설명 등제품 정보와 실제 물품의 상태가 달라 반품되는 경우 모든 책임은 판매자에게 있으며, 개봉 등에 따른 보상 요구 불가 (판매자 과실로 인정)

2. 직거래 등록

- 1일 3건까지 가능 (안전거래 포함)

3. 첨부 사진 등록 및 원본 보관

- 제품의 하자가 있는 부분 위주로 사진 등록 (분쟁 사유가 될 수 있는 사진 필수)
- 첨부한 사진은 원본으로 별도 보관 권고

4. 판매 글 삭제 불가

- 중고장터 내 등록된 판매 글(직거래 포함), 제품 문의 글 및 답변 글은 거래 자료로서 전자금융거래법에 의거 5년간 보관.
- 거래 완료 글은 거래 당사자(판매자, 구매자) 외 비공개

배송처리(송장입력)

1. 주문일(결제/입금일)로부터 익영업일 21시까지 송장입력

익영업일 21시까지 송장 번호 미입력 시 자동 판매 거부 처리 후 구매자 환불

2. 배송 전 제품상태 촬영 후 보관 (파손 방지를 위해 안전한 포장)

제품 및 포장 상태 등을 사진 또는 동영상으로 기록해 놓으시면 분쟁 발생 시 도움이 됩니다.

3. 반품 주소지 입력

부정확한 반품주소 입력으로 인한 반품 택배 사고 (오배송 및 분실등) 발생시 모든 책임은 판매자에게 있으며, 구매자는 일체의 책임을 지지 않음.

4. 허위송장 입력 시 패널티 부여 및 구매자 환불

허위 송장 입력으로 배송추적 불가 또는 미발송으로 확인 시 거래 취소 환불 진행 가능 (판매자 거래제한)

반품 승인

1. 반품 승인기한 : 반품요청 접수일로부터 영업일 기준 4일

2. 반품 승인기한 초과 시 자동 반품 승인 처리되어 구매자 환불

- 반품 배송이 지연되는 경우 고객센터에 연장 또는 보류 요청 가능
- 연장/보류 미요청 시 송장 등록일로부터 영업일 기준 5일째 날 자동 환불 처리
- 반품은 원인제공자가 왕복 배송비를 부담하는 것이 원칙이며, 물품 수령 후 분쟁 발생 시 환불 보류 요청 가능.
- 왕복 배송비 외 추가 비용은 청구할 수 없음
- 제품 훼손에 따른 비용은 협의 (자동 환불 보류 요청 후 진행 가능)

판매대금 입금(정산)

1. 영업일 기준 오전 11시 30분 이전 구매 결정 시

- 당일 15시~19시 사이 입금 (정확한 입금 시간 확인 불가능)

2. 영업일 기준 11시 30분 이후 구매 결정 시

- 다음 영업일 13시~19 사이 입금 (정확한 입금 시간 확인 불가능)

3. 입금계좌오류

- 계좌 오류 시 '나의 판매내역' > '상세보기' > '계좌 수정'

4. 구매 결정 기한 초과 시 (송장 등록일로 부터 영업일 기준 5일째 되는 날) 당일 13시 부터 순차적 입금

- 배송사의 배송지연 발생 시 구매자의 요청에 따라 구매 결정 기한 연장 가능

다량 판매시 세금 관련 안내

다량 판매 시 기업아이디 전환(사업자등록) 및 매출 신고를 해야하며, 미신고시 불이익(가산세 등)이 발생할 수 있습니다.
- 사업 유형별 부과세 기준 -

※ 관련법규에 따라 국세청의 자료 요구 시 분기별 거래 내역을 국세청에 제공할 수 있습니다.

판매대금 입금

구매 결정

1. 영업일 기준 11시 이전 구매 결정

- 당일 19시까지 입금 (정확한 입금 시간 확인 불가능)

2. 영업일 기준 11시 이후 구매 결정

- 익영업일 13시~19시 사이 입금 (정확한 입금 시간 확인 불가능)

구매 결정기한 초과

배송일(송장등록)부터 영업일 기준 4일(24시) 초과 시 5일째 날 지급 (정확한 입금 시간 확인 불가능)

구매자

입금 기한

주문 후 6시간 이내

- 주문 후 6시간 이내 미입금 시 거래 취소

구매 결정 기한

배송일(송장등록)부터 영업일 기준 4일 (24시까지)

- 영업일 기준 4일 초과 시 자동으로 구매 결정 처리되어 판매자에게 입금 처리
- 수령 후 제품 개봉 시부터 동영상 또는 사진으로 촬영해 두시면 추후 분쟁 발생 시 도움이 됩니다.
- 제품 수령 후 서비스센터 및 통신사 대리점 방문하여 이상 없는지 점검할 것을 권장합니다.

반품 요청

1. 구매 결정 기한(발송일로부터 영업일 기준 4일) 이내 가능

- 반품 요청 처리는 실제 배송 후 송장입력까지를 완료하셔야 합니다. (인터넷 예약 송장 불가)
- 반품 승인기간 은 반품 요청(송장입력) 일로부터 (영업일 기준 4일)
- 판매자에게 반품 사유 및 반품 의사를 전화 또는 문자(SMS)로 전달해야 합니다.
(판매자와 연락이 안 되는 경우 문자로 반품 관련 내용을 발송 후 반품 진행 가능)
- 반품 전 반품 사유에 해당하는 제품의 상태를 사진 또는 동영상으로 보관
- 반품 시 추가 하자가 발생하지 않도록 안전하게 포장해야 합니다.
- 배송사(택배)의 수거 및 배송지연 발생 시 판매자의 요청에 따라 반품 승인기한 조정 가능
- 허위 반품(허위 송장 및 미발송)시 사전 동의 없이 대금이 판매자에게 정산될 수 있으며, 중고장터 이용이 제한 될 수 있습니다.

2. 구매 결정 기한이 초과되면 결제 금액이 판매자에게 지급되어 반품 요청을 할 수 없음

보류 및 거래 취소

거래 보류 요청

1. 거래 보류 신청방법

- 고객센터(유선 1688-4289, 1:1 상담 게시판, 채팅상담)를 통해서 접수

2. 아래와 같은 사유에 따라 진행 보류 요청 가능

- 제품 상태 불량으로 확인이 필요한 경우 상대방에게 보류 요청 동의 후 고객센터로 보류 요청 가능
- 배송정보가 정확하지 않을 경우 (송장 조회 불가 또는 다른 송장인 경우)
- 판매 글 본문 내용과 선택항목 체크 상태가 다르거나 수령한 제품 상태와 다른 경우
- 반품 승인 보류는 판매 당시 원 상태와 다르다는 내용을 증명할 수 있는 경우
- 그 외 상담원이 거래 보류가 필요하다고 판단하는 경우

3. 기타

아래와 같은 경우 거래 보류(분쟁 포함) 건에 대해 고객센터에서 직권으로 거래대금을 정산할 수 있습니다.
1) 사전 연락 없이 영업일 기준 3일 이상 연락이 불가능한 경우
2) 거래 보류 대상 물품을 임의 처분하거나 현재 보관 중임을 증명할 수 없는경우
3) 배송 조회 시 수령 확인이 되는 경우

4. 보류에 따른 거래제한

- 분쟁으로 인한 보류 시 판매자, 구매자는 원활한 협의를 위해 추가 거래(판매/구매)가 제한됩니다.

부정거래 제한

1. 실물 거래 없이 카드 결제만을 위한 카드 부정 거래

- 신용카드 부정사용으로 의심되는 경우 사전 안내 없이 정산이 보류될 수 있으며, 관련기관(금감원, 경찰서 등)에 신고될 수 있음
- 지속적인 거래 시도 시 아이디가 제한될 수 있습니다.

2. 신용카드 양도 및 대여를 통한 거래

안전거래의 범위

보증 및 분쟁

안전거래 서비스는 물품에 대한 보증을 하지 않음

- 안전거래는 판매자와 구매자 간 거래 시 거래대금을 보호하는 '매매대금 보호서비스'(에스크로 서비스)로 거래 물품에 대한 보증을 하지 않음

- 물품에 대한 책임은 거래 당사자(판매자/구매자)에게 있으며, 안전거래 진행 중 해결되지 않는 분쟁이 발생할 경우 '전자상거래 분쟁조정 위원회' 또는 '한국소비자원'을 통해 분쟁 상담 가능

안전거래 수수료

판매금액의 5% (판매자 부담)

- 판매대금 입금 시 수수료(5%)를 제외한 금액 입금

이용제한 및 정지

거래제한

1. 30일간 거래 건수가 10건 이내인 경우

- 취소 건수가 4건 이상 시 거래제한 (본인 사유로 인한 거래 취소)

2. 30일간 거래 건수가 10건 초과되는 경우

- 취소율이 40% 이상 시 거래제한 (본인 사유로 인한 거래 취소)

이용제한

1. 직거래 유도

- 안전거래 내 연락처(전화번호, 카톡 아이디, 이메일 등) 기재, 직거래 유도 및 타 사이트 거래 유도

2. 개통 조건 허위 매물 판매

- 신규, 번호이동 등 개통 조건 또는 허위 매물 및 추가 금액 요구하여 판매하는 행위

3. 개통 불가 상품

- 국내 정상적으로 사용이 불가능한 상품 판매 (부품 폰, 부속 폰, 배터리 외 부품, 연체 폰, 파손 폰, 국내 개통 불가, 라벨 등의 매매)

4. 상표법위반행위

- 중국산 케이스 등 정품이 아닌 부품 교체 후 판매 행위(상표법 위반행위)

5. 전파법 위반 행위

- 전파인증을 받지 않은 해외 직구 제품 중 구입 1년 이내 제품을 온라인 재판매 시

6. 분실 폰 (대포폰)판매

- 분실 폰(습득 폰) 판매 행위

7. 미보유 물품을 중계 판매를 하는 행위

- 미 보유 물품의 3자 거래 시 이용제한

분실 및 보상

1. 배송 중 분실(배송 조회 기준)

- 수령 전 택배사 분실 시 판매자가 택배사에 보상 접수
- 구매자에게 대금 환불

2. 배송완료 확인 후 분실(배송 조회 기준)

- 배송 조회시 배송완료이나분실 시 구매자가 택배사에 보상 접수
- 판매자에게 대금 정산

정보의 보관

거래정보 보관

1. 연락처, 이메일

- 개인정보보호를 위해 거래 종료 90일 이후 삭제

2. 배송정보, 정산 및 환불정보 등

- 개인정보처리 방침에 따르며, 목적 달성 시 삭제

판매 글 / 제품 문의 및 답변 글

판매 게시글 (직거래, 안전거래) 및 제품 문의 및 답변 글, 거래기록 삭제 불가능

- 판매물품 목록 노출기간 : 14일
- 거래 완료 또는 취소 시 판매자와 구매자 외 비공개

반품 배송비 정책 (원인제공자 부담원칙)

판매자 부담

1. 판매 내용과 다른 경우

- 판매등록 시 작성된 물품 설명 및 사진과 다르거나 누락된 내용이 있는 경우

2. 제품의 불량(서비스 센터 판정 필요)

- A/S센터를 통해 제품 불량 판정 또는 판매자 인정

3. 비정품을 사용한 부품 교체

- 비정품 부품을 사용하여 수리 또는 일부 부품이 교환된 경우 등 (중요 내용 미고지 시)

구매자 부담

1. 단순변심

- 단순 변심으로 인한 반품 또는 제품 교환

2. 판매 내용 미확인

- 판매 내용 미확인으로 인한 반품

3. 기타 구매자 과실로 인한 반품

결제 취소 및 환불

신용카드/간편 결제

1. 결제(승인) 당일 취소

- 취소 즉시 한도 복구 및 결제(승인) 취소
- 장바구니 결제 부분 취소: 승인 취소 및 한도 복구 처리는 카드사에 따라 영업일 기준 3~5일 소요 (카드사에서 취소여부 조회는 영업일 기준 3~5일 경과 후 가능)

2. 결제(승인) 익일 이후 취소

- 승인 취소 및 한도 복구 처리는 카드사에 따라 영업일 기준 3~5일 소요 (카드사에서 취소여부 조회는 영업일 기준 3~5일 경과 후 가능)

체크카드

1. 취소일자와 상관없이 취소 즉시 환불(고객 계좌 즉시 입금)

2. 부분취소 시 익영업일 환불(고객 계좌 입금)

가상계좌(무통장입금)

취소처리 즉시 환불(고객 계좌 입금)

수수료 환불

1. 거래 완료 이전

- 수수료 차감 없이 전액 환불 처리

2. 거래 종료 이후 (판매자에게 대금 입금 이후)

- 수수료 환불 불가

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