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자주묻는질문

중고장터 정책안내

세티즌 조회 351680 2021.08.28 03:24

중고장터 이용을 위한 인증

본인인증/휴대폰 인증

1. 본인인증

- 판매 등록 또는 3건 이상 구매 시 본인인증
- 인증 방법: 본인 명의 휴대폰, 아이핀, 신용카드
- 인증 완료 시 인증 명의(이름)로 회원정보 설정

2. 휴대폰 인증

- 3개월 단위 또는 연락처 변경 시 재 인증
- 본인 또는 지인 등 물품거래와 관련한 연락을 받을 수 있는 휴대번호로 인증

판매자

물품 등록

1. 안전거래 판매 글 등록

- 1개의 판매 글에 1개의 물품만 등록 (1개의 판매 글에 여러 개 물품, 또는 1개 물품 판매에 중복 판매 등록 금지)
- 동일 모델 제품을 여러 개 판매할 경우 동일 모델은 1시간 이내에 3개까지 등록 가능
- 제품 첨부사진은 실제 판매 제품에 해당하는 사진만 등록 (중복 이미지 등록 불가)
- 등록한 사진 및 설명 등의 제품 정보와 실제 물품의 상태가 달라 반품되는 경우 제품 개봉 등에 따른 차액보상 요구 불가 (판매자 과실로 인정)
- 기타 이용제한 규정에 해당하는 판매글 작성 금지

2. 직거래 등록

- 1일 3건까지 가능 (안전거래 포함)

3. 첨부 사진 등록 및 원본 보관

- 제품의 하자가 있는 부분 위주로 사진 등록 (분쟁 사유가 될 수 있는 사진 필수)
- 첨부한 사진은 원본으로 별도 보관 권고

4. 판매 글 삭제 불가

- 중고장터 내 등록된 판매 글(직거래 포함), 제품 문의 글 및 답변 글은 거래 자료로서 전자금융거래법에 의거 5년간 보관.
- 거래 완료 글은 거래 당사자(판매자, 구매자) 외 비공개

배송처리(송장입력)

1. 주문일(결제/입금일)로부터 익영업일 21시까지 송장입력

- 익영업일 21시까지 송장 번호 미입력 시 자동 판매 거부 처리 후 구매자 환불

- 구매자 동의 없이 인터넷 예약 택배 및 반값 택배 이용 불가

2. 배송 전 제품상태 촬영 후 보관 (파손 방지를 위해 안전한 포장)

제품 및 포장 상태 등을 사진 또는 동영상으로 기록해 놓으시면 분쟁 발생 시 도움이 됩니다.

3. 허위송장 입력 및 예약택배 등으로 지연발송 시 패널티 부여 및 구매자 환불

- 허위 송장 입력으로 배송추적 불가 또는 미발송으로 확인 시 거래 취소 환불 진행 (중고장터 이용제한)
- 예약택배 및 지연 발송시 구매자 사전 안내후 고객센터에 발송 연장요청이 없을 시 경고 누적 및 중고장터 이용제한

반품처리 및 승인

1. 구매결정 기한내 구매자는 반품 발송(반품 송장 입력 기준)가능

- 제품에 불량이 있거나 제품의 상태가 고지된 내용과 다른 경우 (왕복 배송비 판매자 부담)
- 단순 변심인 경우 왕복 배송비 구매자 부담으로 반품 가능
- 왕복 배송비 외 추가 비용은 청구할 수 없음
- 제품 훼손에 따른 차액 보상은 협의 (고객센터로 자동 환불 보류 요청 필요)

2. 반품 승인기한 : 반품요청 접수일로부터 영업일 기준 4일

3. 반품 승인기한 초과 시 자동 반품 승인 처리되어 구매자 환불

- 택배사에 배송접수는 되었으나 수거가 지연된 경우 수거일을 기준 반품승인 기한 연장 가능
- 반품 배송이 지연되는 경우 고객센터에 연장 또는 보류 요청 가능
- 연장/보류 미요청 시 송장 등록일로부터 영업일 기준 5일째 날 자동 환불 처리
- 반품은 원인 제공자가 왕복 배송비를 부담하는 것이 원칙이며, 물품 수령 후 분쟁 발생 시 환불 보류 요청 가능.

판매대금 입금(정산)

1. 영업일 기준 오전 11시 30분 이전 구매 결정 시

- 당일 15시~19시 사이 입금 (정확한 입금 시간 확인 불가능)

2. 영업일 기준 11시 30분 이후 구매 결정 시

- 다음 영업일 13시~19 사이 입금 (정확한 입금 시간 확인 불가능)

3. 입금계좌오류

- 계좌 오류 시 '나의 판매내역' > '상세보기' > '계좌 수정'

4. 구매 결정 기한 초과 시 (송장 등록일로 부터 영업일 기준 5일째 되는 날) 당일 13시 부터 순차적 입금

- 배송접수는 되었으나 수거가 지연된 경우 수거일을 기준 구매결정 기한 연장 가능

- 배송사의 배송지연 발생 시 구매자의 요청에 따라 구매 결정 기한 연장 가능

- 천재지변, 자연재해 등 으로 배송중단 및 지연시 구매결정 기한이 연장 가능

판매대금 입금

구매 결정

1. 영업일 기준 11시 이전 구매 결정

- 당일 19시까지 입금 (정확한 입금 시간 확인 불가능)

2. 영업일 기준 11시 이후 구매 결정

- 익영업일 13시~19시 사이 입금 (정확한 입금 시간 확인 불가능)

구매 결정기한 초과

배송일(송장등록)부터 영업일 기준 4일(24시) 초과 시 5일째 날 지급 (정확한 입금 시간 확인 불가능)

구매자

입금 기한

주문 후 6시간 이내

- 주문 후 6시간 이내 미입금 시 거래 취소

구매 결정 기한

배송일(송장등록)부터 영업일 기준 4일 (24시까지)

- 영업일 기준 4일 초과 시 자동으로 구매 결정 처리되어 판매자에게 입금 처리
- 수령 후 제품 개봉 시부터 동영상 또는 사진으로 촬영해 두시면 추후 분쟁 발생 시 도움이 됩니다.
- 제품 수령 후 서비스센터 및 통신사 대리점 방문하여 이상 없는지 점검할 것을 권장합니다.

반품 요청

1. 구매 결정 기한(발송일로부터 영업일 기준 4일) 이내 가능

- 반품 요청 처리는 실제 배송 후 송장입력까지를 완료하셔야 합니다. (인터넷 예약 송장 불가)
- 반품 승인기간 은 반품 요청(송장입력) 일로부터 (영업일 기준 4일)
단, 배송사(택배)의 수거 및 배송지연 발생 시 판매자의 요청에 따라 반품 승인기한 조정 가능
- 판매자에게 반품 사유 및 반품 의사를 전달해야 합니다.
(판매자와 연락이 안 되는 경우 문자로 반품 관련 내용을 발송 후 반품 진행 가능)
- 반품 전 반품 사유에 해당하는 제품의 상태를 사진 또는 동영상으로 보관
- 반품 시 추가 하자가 발생하지 않도록 안전하게 포장해야 합니다.
- 허위 반품(허위 송장 및 미발송) 시 사전협의 없이 판매자에게 정산될 수 있습니다.

2. 구매 결정 기한이 초과되면 결제 금액이 판매자에게 지급되어 반품 요청을 할 수 없음

보류 및 거래 취소

거래 보류 요청

1. 거래 보류 신청방법

- 고객센터(유선 1688-4289, 1:1 상담 게시판, 채팅상담)를 통해서 접수

2. 아래와 같은 사유에 따라 진행 보류 요청 가능

- 제품 상태 불량으로 확인이 필요한 경우 상대방에게 보류 요청 동의 후 고객센터로 보류 요청 가능
- 배송정보가 정확하지 않을 경우
- 판매 글 본문 내용과 선택항목 체크 상태가 다르거나 수령한 제품 상태와 다른 경우
- 반품 승인 보류는 판매 당시 원 상태와 다르다는 내용을 증명할 수 있는 경우
- 그 외 상담원이 거래 보류가 필요하다고 판단하는 경우

3. 기타

아래와 같은 경우 거래 보류(분쟁 포함) 건에 대해 고객센터에서 직권으로 거래대금을 정산할 수 있습니다.
1) 사전 연락 없이 영업일 기준 3일 이상 연락이 불가능한 경우
2) 거래 보류 대상 물품을 임의 처분하는 경우
3) 배송 조회 시 수령 확인이 되는 경우

4. 보류에 따른 거래제한

- 분쟁으로 인한 보류 시 판매자, 구매자는 원활한 협의를 위해 추가 거래(판매/구매)가 제한됩니다.

부정거래 제한

1. 실물 거래 없이 카드 결제만을 위한 카드 부정 거래

- 신용카드 부정사용으로 의심되는 경우 사전 안내 없이 정산이 보류될 수 있으며, 관련기관(금감원, 경찰서 등)에 신고될 수 있음
- 지속적인 거래 시도 시 아이디가 제한될 수 있습니다.

2. 신용카드 양도 및 대여를 통한 거래

안전거래의 범위

보증 및 분쟁

안전거래 서비스는 물품에 대한 보증을 하지 않음

- 안전거래는 판매자와 구매자 간 거래 시 거래대금을 보호하는 '매매대금 보호서비스'(에스크로 서비스)로 거래 물품에 대한 보증을 하지 않음

- 물품에 대한 책임은 거래 당사자(판매자/구매자)에게 있으며, 안전거래 진행 중 해결되지 않는 분쟁이 발생할 경우 '전자상거래 분쟁조정 위원회' 또는 '한국소비자원'을 통해 분쟁 상담 가능

안전거래 수수료

판매금액의 5% (판매자 부담)

- 판매대금 입금 시 수수료(5%)를 제외한 금액 입금

이용제한 및 정지

거래제한

1. 30일간 거래 건수가 10건 이내인 경우

- 취소 건수가 4건 이상 시 거래제한 (본인 사유로 인한 거래 취소)

2. 30일간 거래 건수가 10건 초과되는 경우

- 취소율이 40% 이상 시 거래제한 (본인 사유로 인한 거래 취소)

이용제한

1. 직거래 유도

- 안전거래 내 연락처(전화번호, 카톡 아이디, 이메일 등) 기재, 직거래 유도 및 타 사이트 거래 유도

2. 개통 조건 및 허위 매물 판매

- 신규, 번호이동 등 개통 조건 또는 허위 매물(미보유 상품 또는 실제 제품사진이 아닌 경우 등) 및 추가 금액 요구하여 판매하는 행위

3. 제품 상태 허위 기재

- 실제 제품 상태와 제품 등록시 선택한 제품 상태 분류(신품, 상, 중, 하)와 내용이 다른 경우 경고 누적(경고 3회 누적시 이용제한) 또는 중고장터 이용이 제한 될 수 있습니다.

4. 허위송장 및 택배 발송지연

- 송장번호를 허위 기재시 중고장터 이용이 제한 될 수 있습니다.
- 예약택배 또는 발송 지연시 사전에 구매자에게 동의를 구해야 하며, 고객센터로 발송 연장 요청이 없는 경우 허위 송장으로 처리 될 수 있습니다.

5. 개통 불가 상품

- 국내 정상적으로 사용이 불가능한 상품 판매 (부품 폰, 부속 폰, 배터리 외 부품, 연체 폰, 파손 폰, 국내 개통 불가, 라벨 등의 매매)

6. 상표법위반행위

- 중국산 케이스 등 정품이 아닌 부품 교체 후 판매 행위(상표법 위반행위)

7. 전파법 위반 행위

- 전파인증을 받지 않은 해외 직구 제품 중 구입 1년 이내 제품을 온라인 재판매 시

8. 분실 폰 (대포폰)판매

- 분실 폰(습득 폰) 판매 행위

9. 미보유 물품을 중계 판매를 하는 행위

- 미 보유 물품의 3자 거래 시 이용제한

분실 및 보상

1. 배송 중 분실(배송 조회 기준)

- 수령 전 택배사 분실 시 판매자가 택배사에 보상 접수
- 구매자에게 대금 환불

2. 구매자 수령 확인 후 분실(배송 조회 기준)

- 구매자 수령 후 분실 시 구매자가 택배사에 보상 접수
- 판매자에게 대금 정산

정보의 보관

거래정보 보관

1. 연락처, 이메일

- 개인정보보호를 위해 거래 종료 90일 이후 삭제

2. 배송정보, 정산 및 환불정보 등

- 개인정보처리 방침에 따르며, 목적 달성 시 삭제

판매 글 / 제품 문의 및 답변 글

판매 게시글 (직거래, 안전거래) 및 제품 문의 및 답변 글, 거래기록 삭제 불가능

- 판매물품 목록 노출기간 : 14일
- 거래 완료 또는 취소 시 판매자와 구매자 외 비공개

반품 배송비 정책 (원인제공자 부담원칙)

판매자 부담 - 판매자과실로 인한 왕복 택배비 부담

1. 판매 내용과 다른 경우

- 판매등록 시 작성된 물품 설명 및 사진과 다르거나 누락된 내용이 있는 경우

2. 제품의 불량(서비스 센터 판정 필요)

- A/S센터를 통해 제품 불량 판정 또는 판매자 인정

3. 비정품을 사용한 부품 교체

- 비정품 부품을 사용하여 수리 또는 일부 부품이 교환된 경우 등 (중요 내용 미고지 시)

구매자 부담 - 초기 배송비 확인 후 반품 박스에 동봉하여 구매자 부담(선불)으로 반품

1. 단순변심

- 단순 변심으로 인한 반품 또는 제품 교환

2. 판매 내용 미확인

- 판매 내용 미확인으로 인한 반품

3. 기타 구매자 과실로 인한 반품

결제 취소 및 환불

신용카드/간편 결제

1. 당일 결제 건 당일취소 (영업일 기준)

- 승인 취소 당일 한도복구

2. 결제일 이후 취소 또는 부분취소

- 승인 취소 후 한도 복구는 영업일 기준 3~5일 소요 (카드사별 정책에 따라 다름)

체크카드

1. 취소 요청 당일(은행영업일 기준) 환불 입금

2. 부분취소의 경우 다음 영업일(은행영업일 기준) 환불 입금

가상계좌(무통장입금)

1. 판매거부, 배송기한 초과, 반품승인

- 즉시 환불 입금

2. 배송 전 구매거부, 반품승인 초과

- 판매자 배송(출고) 여부 및 반품배송 확인 후 환불 입금
* 영업시간(10:00 ~ 17:00) 이내 : 당일 환불 입금
* 영업시간 이후 : 다음 영업일(은행영업일 기준) 환불 입금

* 단, 거래금액이 100만 원 이상인 경우 보이스 피싱 등 금융피해를 방지를 위해 환불이 지연될 수 있습니다.

수수료 환불

1. 거래 완료 이전

- 수수료 차감 없이 전액 환불 처리

2. 거래 종료 이후 (판매자에게 대금 입금 이후)

- 수수료 환불 불가

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