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[공지] 중고매매 정책 변경 안내

세티즌 조회 52179 2012.11.29 11:22

아래와 같이 2014년 3월 20일 오전 10시 판매 등록건 부터 안전거래 정책 일부가 변경 되므로 참고하여 주시기 바랍니다.

판매자

구분	내용	비고
물품등록	본인 인증	최초 1회에 실명인증 후 휴대폰 인증 필요
	휴대폰 연락처 인증	본인 명의의 휴대폰 으로 연락처 인증,3개월 이후 재 인증 필요 회원 가입 후 재 인증 시 타인의 휴대폰으로 재 인증할 경우 재 인증한 명의자로 회원명이 변경 되어 정산 계좌도 변경됨
	안전거래 판매 글 등록	1시간 이내에 3개까지 등록 가능
	직거래,삽니다 게시 글 등록	1일 3건만 가능
배송준비	입금일로부터 익영업일 21시까지	익영업일 21시까지 강제 판매 거부
반품승인	반품 요청 클릭일로부터 영업일 기준 4일	판매자 와 협의 후 진행 가능하며 협의 없이 일방적인 반품 요청 시 판매자 요청으로 보류 가능
반품승인	반품 요청 클릭일로부터 영업일 기준 4일	보류(환불 정지 요청)요청이 없을 시 자동 환불처리
정산	영업일 기준 11시 30분 이전 구매결정 클릭 시 당일 19시까지 입금	실명인증을 받은 판매자 아이디와 동일한 예금주의 개인통장만 입금가능
	영업일 기준 11시 30분 이전 구매결정 클릭 시 당일 19시까지 입금	(개인사업자 및 법인의 경우 별도 문의)
	영업일 기준 17시 이전 구매결정클릭 시 다음 영업일 11시~15 사이 입금	계좌 오류 시 ＂중고매매 로그인-내가 판매중인 물품"-> 진행 사항 클릭->계좌 수정
판매거부	최근 30일 이내 패널티 3회 이상 시 판매/구매 불가	영업일 기준 3일 이내 상품 발송 후 사이트 내에 송장번호 및 계좌정보 기입 절차를 하지 않은 경우 판매자 패널티 1회 적용
판매거부	최근 30일 이내 패널티 3회 이상 시 판매/구매 불가	패널티 제외 문의는 판매거부 전 고객센터 및 묻고 답하기를 통해 가능(적용은 세티즌 영업시간 기준)

구매자

구분	내용	비고
물품 구매
	본인인증	최초 1회에 실명인증 후 휴대폰 인증 필요
	휴대폰 연락처 인증	본인 명의의 휴대폰 으로 연락처 인증,3개월 이후 재 인증 필요 회원 가입 후 재 인증 시 타인의 휴대폰으로 재 인증할 경우 재 인증한 명의자로 회원명이 변경 되어 정산 계좌도 변경됨
결제 대기	결제 대기일로부터 1일 (토,일 공휴일 제외 한 영업일 기준)	가상계좌 발급 후 익영업일 오후 15시까지 미 입금 시 강제 구매 거부 및 패널티 1회 적용
		구매자에게 패널티 1회 적용
구매 결정	배송일(송장등록)부터 영업일 기준 4일	영업일 기준 4일 이후 강제 구매결정
반품 요청	구매결정 만료일 이전까지만 가능	판매자와 협의 후 진행해야 하며 협의 없이 일방적인 반품 요청 시 판매자 요청으로 보류 가능
		반품 승인 기간은 반품요청 클릭일로부터 (영업일 기준 4일)
		판매자의 반품 승인 또는 강제 반품 승인 시 환불 접수
구매 거부	최근 30일 이내 패널티 3회 이상 시 판매/구매 불가	구매 거부 시 구매자에게 패널티 1회 적용
		패널티 제외 문의는 구매 거부 전 고객센터 및 묻고 답하기를 통해 가능(적용은 세티즌 영업시간 기준)
환불 계좌	실명인증을 받은 구매자 아이디와 동일한 예금주 또는 입금자의 개인통장만 입금가능 (개인사업자 및 법인의 경우 별도 문의)	계좌 오류 시 "중고매매로그인-내가 구매중인 물품"->진행 사항 클릭->계좌 수정 가능
		신용카드의 경우 승인취소 처리됨

분쟁보류

구분	내용	비고
분쟁 보류	고객센터(유선 및 게시판) 를 통해서만 접수 가능	분쟁 보류 시 적용은 세티즌 영업시간 기준으로 되며 판매 구매자는 추가 판매구매불가
	판/구매자와 분쟁 (반품요청,반품 승인등)으로 거래에 대해 보류 할 수 있음	세티즌은 판매자 구매자 간의 물품대금을 보호하는 에스크로 서비스를 제공하는 회사이며 판매자가 아니므로 상품 및 거래정보에 대한 책임을 지지 않으며 이로 인한 분쟁에 대해 관여 및 조정은 판매자 구매자 상호간에 해결하셔야 합니다. 안전거래 진행 중 분쟁이 발생할 경우 '전자거래 분쟁조정 위원회' 또는 '한국소비자원'을 통해 분쟁을 해결 가능합니다.
	반품 시 사전 협의 없이 일방적인 반품 및 배송 정보가 정확하지 않을 경우 보류 가능
	그 외 세티즌에서 분쟁보류가 필요 한 거래 건이라고 판단 되는경우
	판매자 구매자간의 주관적인 사유 및 감정 싸움,대금 지급을 방해하기 위한 허위 사유는 불가
	분쟁 보류 신청 후 분쟁에 해결에 대해 협조하지 않거나 장기간 연락이 되지 않을 시 세티즌 직권 처리가능
	분쟁 보류 시 판매 구매자는 추가 구매,자동 구매 및 판매 불가
신용카드 부정사용 의심	오프라인 또는 타 싸이트,동호회 ,까페 등을 통해 사전 협의 후 카드 결제만을 위해 진행 된 거래	신용카드 부정 사용 의심 건으로 사전 안내 없이 보류 됨 (보류 기간 최대 7일)
	판,구매자가 간 지인일 경우	실 거래 증빙 서류 증빙을 통해 해결 가능
	현금 융통을 위한 허위 거래 시	사전 협의된 거래로 실 거래 증빙 시에도 정산 불가
	타인의 신용카드로 결제한 경우 (신용카드는 양도 및 대여가 불가함)	현금 융통을 위한 거래일 경우 형사 처벌 가능
	배송정보 가 정확하지 않는 거래	초기 신용카드 부정사용 적발 시 : 해당거래건 취소 및 판매/구매자 경고 조치
	여러 물품 을 한꺼번에 거래를 하여 실 거래 물품에 맞지 않는 거래금액	상습적인 신용카드 부정사용 적발 시 : 회원 영구 탈퇴
	기타 세티즌 내부 기준에 의하여 비 정상 거래 건으로 판단 된 거래건
	배송정보가 정확하지 않는 거래

안전거래 수수료

구분	내용	비고
수수료	거래 금액의 5%	신용카드/ 무통장 입금 동일 적용
수수료	거래 금액의 5%	수수료는 판매자 부담

이용 제한 및 정지

구분	항목	비고
패널티	최근 30일 이내 패널티 3회 이상 시 판매/구매 불가	판매,구매 거부 시 패널티 1회 부여
		정지 해제는 첫 경고일 + 30일 이후 해제
		판매/구매거부 이후에는 패널티 제외처리 불가. 사전에 고객센터(유선 및 게시판) 통해서 처리해야만 가능하며 적용은 세티즌 영업시간기준
구매 제한	최근 60일 이내 10건 이상 거래 시 구매 후 취소 비율이 50% 초과 시 구매 불가	악의적인 반품 및 직거래 유도 , 구매결정 지연을 방지하기 위함
중계 거래 금지	물품을 보유하지 않은 채 타인에게 판매를 하는 행위 금지	구매 시 등록된 배송지 정보 이외 판매자에게 배송자명, 연락처,주소지의 별도 요청 시 위와 같은 행위로 간주하여 패널티 부여 또는 중고매매 이용 제한 할 수 있습니다.
직거래 및 타 사이트 거래 유도	타 사이트 거래 유도 및 직거래 유도	안전거래 후 허위 반품을 통해 직거래를 유도하거나 다른 사이트로 거래 유도하는 행위
		1회 적발 시 판매자,구매자 경고 1회
		2회 이상 적발 시 판매자,구매자 아이디 정지
개통조건 허위 매물 판매	신규,번호이동 등 개통 조건 또는 허위 매물 및 추가 금액 요구하여 판매하는 행위	아이디 삭제 및 강제탈퇴 처리
개통 불가 상품	정상적으로 사용이 불가능한 상품 판매 (부품 폰,부속 폰,배터리 외 부품,연체 폰,파손 폰,국내개통불가.라벨 등의 매매)	아이디 삭제 및 강제탈퇴 처리
분실폰 (대포폰)판매	분실 폰(습득 폰)판매 행위	분실 폰 판매는 형사처벌 가능
분실폰 (대포폰)판매	분실 폰(습득 폰)판매 행위	아이디 삭제 및 강제탈퇴 처리
허위 송장	허위 송장 등록시 직권 처리	2일동안 수정 및 연락 불가 시 직권처리 및 경고

대금 정산

구분	항목	비고
구매결정	영업일 기준 11시 30시 이전 구매결정 클릭 시 당일 19시까지 입금	강제 구매 결정일이 토,일,공휴일 시 익일 영업일에 지급 요청됨
	영업일 기준 17시 이전 구매결정 클릭 시 익일 영업일 11시~15시 사이 입금
판매/구매 거부반품 승인	신용카드 : 카드 승인취소 요청일로부터 5~7일 (토,일,공휴일 제외 한 영업일) 승인취소	토,일,공휴일에 판매/구매거부 및 반품 승인 시 익일 영업일 에 환불 요청 처리됨
	무통장 입금 : 환불 요청일로부터 1-2일 (토,일,공휴일 제외한 영업일)후 환불계좌로 입금

정보 보관

구분	항목	비고
거래 정보 보관	개인 정보 보호를 위해 정산완료 이후 최소 항목 제외한 나머지 정보는 삭제됨	최소항목: 아이디 및 이메일이외의 입금 및 환불 계좌 ,연락처, 배송지 주소는 삭제 되므로 필요 시 개별보관 필요

공감 122

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